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      貴陽一新娘哭了!請帖都發出去了,酒店竟忘了有婚宴,拿啥賠?

      2020-10-14  來源:北晚新視覺網

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      王女士在上海打拼多年,去年準備回貴陽結婚。在選定了良辰吉日后,她在貴陽華美達神奇大酒店定好了婚宴。

      可是等她提前幾天來到酒店洽談婚宴細節時,卻被酒店告知婚宴場地已經被別人預定了。

      請帖都發出去了,客人們卻沒地方吃飯了,這事兒是鬧得什么事兒?!

      貴陽一新娘哭了!請帖都發出去了,酒店竟忘了有婚宴,拿啥賠?

      2019年10月,王女士和華美達神奇大酒店簽訂了合同,婚宴定在今年三月份。因為疫情原因,婚宴日期被推遲舉行。

      王女士:因為疫情,酒席一直沒有辦法辦,我就和酒店業務員協商,從三月份推到十月份,最后確定的日期是十月八號。

      王女士說,在溝通的過程中,華美達神奇大酒店的業務員更換了三個。因為擔心出岔子,她每次都和對方反復確定婚宴日期。在確認信息無誤后,王女士才發放請帖邀請親朋好友。

      王女士:我從上海飛回來辦酒席,我國慶節到的貴陽,我就和酒店洽談一些細節,但是沒有想到的是,他和我說十月八號的婚宴場地被定出去了。

      貴陽一新娘哭了!請帖都發出去了,酒店竟忘了有婚宴,拿啥賠?

      聽到酒店方這樣說,王女士當場就傻眼了。關鍵是現在收回邀請也來不及了,這事兒可把王女士和新郎急壞了。

      王女士:如果酒店不負責,我怎么辦,我婚禮要辦的,我所有的親朋好友都從上海飛回來了,我完全困在這個日期上的,我怎么辦。

      王女士和酒店交涉后,對方愿意協助她更換到其他酒店,但因為婚宴餐標的價格問題又發生分歧,導致問題一直沒有得到解決。

      貴陽一新娘哭了!請帖都發出去了,酒店竟忘了有婚宴,拿啥賠?

      10月5號,記者和王女士來到華美達神奇大酒店了解情況。

      華美達神奇大酒店值班負責人 劉經理:稍后我們同事過來給你們做詳細的解答。

      在等待一個多小時后,酒店的一個負責人終于出現了。然而,對方敷衍了事的態度實在讓人驚訝。

      王女士:從三號到發生這個事情,從來就是這個態度,一直讓我等待。

      記者:請問你是不是酒店的工作人員?如果是,你就解決一下問題。

      負責人:那我走,不好意思。

      王女士:那你找一個能解決問題的人來嘛。昨天的時候,他是穿著工作服來和我面談的,今天他又說他不是這個酒店的,所以我們現在不知道該找誰解決問題了。

      無奈之下,王女士撥通了酒店婚宴負責人沈經理的電話。

      沈經理表示,之所以出現婚宴場地預定重復的問題,是因為酒店工作人員在離職時沒有交接好工作造成的。

      王女士:我同意你們幫我調換成另一家酒店,但是要3699的菜品,其中的差價需要你們來補的。或者你把我交的定金,還有婚慶的錢全部退還給我,你們再給我一定的補償,我自己去找酒店。

      酒店婚宴負責人 沈經理:我覺得你這個要求有點過分了。

      貴陽一新娘哭了!請帖都發出去了,酒店竟忘了有婚宴,拿啥賠?

      王女士:我的要求過分?你們有沒有為我想過?現在是你們酒店造成的失誤!我真的是無語了!

      經過記者協調,最終酒店方幫王女士把婚宴更換到了喜馬拉雅宴會中心。對此,王女士表示同意。10月8日,王女士的婚禮也已經如期舉行。

      延伸閱讀:

      婚宴無法如期舉行,酒店承諾退款,可25000元定金卻遲遲不到賬!啥原因?

      準新娘李可(化名)原本打算今年4月份舉辦婚禮,為了能選擇一個好的宴會廳,她和愛人在2019年10月份就預定了哈爾濱香坊永泰喜來登酒店。

      哈爾濱市民 李可(化名):“交了兩萬五千元的婚宴定金,我當時定了50桌,每桌是1000多元錢?;槎Y預定的時間是今年4月12日中午十一點半到下午兩點,當時,李可交了兩萬五千元定金。但是由于疫情原因,酒店無法舉辦婚宴,這也讓李可的婚禮不能如期舉行。

      他就跟我說推到7月份,7月份又給我推到9月份。在7月末的時候我問他,他也沒給我明確的答復(什么時間能舉行)。然后酒店怕耽誤我,也是覺得我比較著急,跟我說我這邊可以退款?!?/span>

      經過雙方溝通,7月28日,李可和酒店的工作人員簽訂了婚宴定金退款協議。當時,酒店工作人員口頭承諾,定金將在9月份返還到李可的銀行卡中。剛開始,李可并沒有著急,可是左等右等,這筆錢卻遲遲都沒有到賬。

      哈爾濱市民 李可(化名):“由于婚宴專員休假,每次來都是不同工作人員接待我,每次說辭也都不一樣,讓我心里很沒底?!?/span>

      李可說,因為協議上并沒有寫明具體的退款日期,而且,和她同時預訂婚宴的其他新人也有申請退款的,現在錢都已經退還到手中了。她很納悶,為什么自己等了這么長時間,定金都沒有退回來呢?9月9日上午,李可再次來到了哈爾濱香坊永泰喜來登酒店。

      哈爾濱香坊永泰喜來登酒店 工作人員:“我們交上去(退款申請)之后,銀行查核有錯誤,回執回來,讓我們重填,但是我們家出納上銀行去了,銀行說你這個單子還在總部呢,沒回到我們行里,讓我們今天或明天再去取這個單子,然后我們再重新走個流程,就到你賬戶上了。我跟你說,憑我的經驗得十天半個月的。(記者:正常轉賬不應該很快嗎?)她這個是退款,并不是說從我們家賬戶上給你轉款出去?!?/span>

      對于酒店工作人員的說法,李可表示不認同。她認為,自己提交給酒店是正確的身份信息,是因為酒店的環節出現了問題,才導致銀行退回申請單,所以酒店應該出面和銀行溝通,抓緊把錢給退回來。

      哈爾濱香坊永泰喜來登酒店 高級銷售經理 王詳馭:“我們同事今天之內,肯定就會把單子取回來,這個是百分之一萬沒有問題。拿回來以后,我們自己再重新整理一遍,在今天之內肯定會給他送去。但是銀行跟我們說,能返款的日期就是5-10個工作日,他們會加急,會催。而且我們也把整體的情況跟銀行溝通了,如果加急非常成功的話,可能三兩天(錢)就到了。

      因為今年特殊情況的發生,旅游、餐飲、出行、娛樂等行業都受到了不同程度的影響,或多或少都遭到了損失。如果在這時,消費者和經營者之間發生了糾紛,希望大家都能多些理解和包容,互諒互讓、協商解決?!?/span>

      (原標題:貴陽新娘哭了!請帖都發出去了,酒店竟然忘了有婚宴?!拿什么賠?)

      來源:北晚新視覺綜合 貴州廣播電視臺2頻道官方微信 新聞夜航


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