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      俠客島:西安地鐵的創可貼,戲有點多

      2020-09-22  來源:光明網

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      最近,西安地鐵因擺拍給乘客送創可貼、發微博宣傳、后遭乘客打臉,成為新晉“流量小生”。

      怎么回事呢?9月18日,西安地鐵發了一條微博,打上“遇見最美西安”標簽,詳述被新鞋磨破腳的乘客如何得到工作人員主動及時的幫助。

      原本是個暖心故事,誰料反轉得太快。

      受助者看到微博后,在朋友圈復盤“被幫助”過程:自己向工作人員尋求幫助而非工作人員主動發現;等待幫助耗時十幾分鐘,并非立即;只需一片創可貼,但工作人員“反反復復地給”,直到照片拍妥。

      后來,西安地鐵刪除微博,承認女乘客所言屬實,就“不細、不嚴的形式主義問題”向公眾道歉。

      好人好事,咋就成了演戲?

      俠客島:西安地鐵的創可貼,戲有點多

      西安地鐵官微發布“工作人員幫助受傷乘客”有關內容。圖源:微博

      就事論事,地鐵工作人員提供應急醫藥服務,這當然是好人好事,但并不稀奇。

      網上搜索,一條2005年的新聞顯示,那時一些地方的地鐵已將配備小醫藥箱、向乘客提供藥品作為“標配”。島妹并未親身體驗此服務,但看到過偶有嘔吐暈厥的乘客被地鐵工作人員扶住,吃下救急藥物。相信這些故事很多,但都沒見到工作人員舉起相機、拍照留痕。

      倒不是說做好事不可以留痕。留痕能給盡心服務乘客的工作人員精神獎勵,還可以起到示范作用,但是就西安地鐵刻意擺拍一事,這一原則就不適用了。畢竟,公共服務首先是要提供服務,適度的宣傳可以,但絕不能無中生有,夸大事實,自演一出戲。

      從網友的反應看,大家并不反對地鐵中的暖心事,而是討厭造假和充滿擺拍意味的現場照片。如果僅僅是說女乘客得到了幫助,對地鐵運營方表示感謝,這事大家也沒啥多說的。但加戲太多,把應有的正常服務變成拿來炫耀的意外,就變味了。

      俠客島:西安地鐵的創可貼,戲有點多

      當事乘客在朋友圈就事件作出說明。圖源:網絡

      互聯網是有記憶的,它會把前因后果拼在一起,誰“假模假式”博虛名,遲早露出馬腳。瞧,不少弄虛作假的公共服務現了原形。

      某省紅會自稱幫助捐款、讓高位截癱患者接受免費醫療,實際上,患者一次治療都沒得到,但紅會賺足聲名。某地縣委書記手持干凈抹布擦干凈的欄桿,跟拍者蹲地選取最佳角度。還有干部慰問扶助貧困戶,讓受訪者舉起慰問品、笑到臉部僵硬,就為供“長槍短炮”拍攝……

      說真的,“為民服務”不是說出來的,而是踏踏實實做出來的。若是工作不扎實、只顧“立人設”,翻車是注定的。何況如今信息發達,一個謊言被揭穿是太容易的事了。

      講個正面例子吧。最近,北京地鐵有女乘客被“揩油”,羞憤、難取證之際,便衣民警及時出手,抓住色狼、繩之以法。女乘客講出經歷后,不料北京地鐵被“喜提”熱搜,網友紛紛點贊。

      這類熱搜不是自導自演、尬吹尬捧,而是直擊公眾需求痛點,以心換心贏來的。

      都說群眾的眼睛是雪亮的。誰在干實事,誰在真心做好事,大家看得明白。

      俠客島:西安地鐵的創可貼,戲有點多

      2020年央視春晚小品《走過場》(圖源:網絡)

      文/云中歌

      來源:俠客島


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